Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En TrustCam™, nos esforzamos por ofrecer tecnología de máxima precisión. Para mantener nuestros precios competitivos y evitar el uso indebido de nuestras políticas, aplicamos las siguientes condiciones estrictas para devoluciones y reembolsos.

1. Período de Devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso o cambio.

2. Condiciones para la Devolución (Blindaje del Vendedor)

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente estos requisitos:

  • Estado Impecable: El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Precinto Original: No se aceptarán devoluciones de cámaras cuyo precinto de seguridad haya sido roto o cuya caja haya sido dañada. Por motivos de seguridad y calidad, una Dash Cam instalada o probada en un vehículo ya se considera "usada" y pierde su valor de reventa.

  • Accesorios Completos: Debe incluir todos los cables, soportes, manuales y tarjetas SD (si aplica) sin marcas de manipulación.

  • Número de Seguimiento: No aceptamos paquetes enviados sin un número de seguimiento rastreable.

3. Gastos de Envío

  • Cambio de opinión o error del cliente: Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del comprador. El envío original no es reembolsable.

  • Producto Defectuoso: TrustCam™ asumirá los gastos de transporte únicamente si se demuestra un fallo de fábrica (ver sección 4).

4. Productos Defectuosos o Dañados

Para evitar fraudes, si afirmas que el producto no funciona, nuestro equipo técnico requiere:

  1. Prueba en Video: Debes enviar un video claro a nuestro soporte mostrando el fallo técnico mencionado.

  2. Inspección Técnica: Una vez recibido el producto en nuestro almacén, será inspeccionado. Si se determina que el fallo ha sido causado por una mala instalación, sobretensión en el vehículo o mal uso por parte del cliente, no se efectuará el reembolso y el cliente deberá pagar el envío de vuelta si desea recuperar su unidad.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución (proceso que puede tardar de 3 a 5 días hábiles):

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago.

  • Nos reservamos el derecho de aplicar una tasa de reposición (restocking fee) del 15% si el embalaje llega ligeramente dañado pero el producto está bien, para cubrir los costes de reacondicionamiento.

6. Artículos no Sujetos a Devolución

  • Tarjetas de memoria SD que hayan sido extraídas de su blíster.

  • Productos comprados en liquidación o con descuentos superiores al 40%.

  • Pedidos que no hayan sido autorizados previamente por nuestro equipo de atención al cliente.

Consejos extra para protegerte:

  1. Pide fotos siempre: Antes de dar la dirección de devolución, pide fotos de la caja cerrada. Si la caja está abierta o rota, puedes denegar la devolución basándote en tu política.

  2. La "Prueba del Delito": Muchos compradores dicen que "no enciende" porque no saben conectarla. El requisito del video filtra al 90% de los listos.

  3. No reembolses hasta tener el producto: Nunca, bajo ninguna circunstancia, devuelvas el dinero antes de que tu almacén confirme que dentro de la caja está la cámara y no una piedra (sucede más de lo que crees).

¿Te gustaría que ajustara algún porcentaje o el tiempo de devolución?